Dentro del programa científico del III Congreso Internacional de Neurocomunicación y Neuromarketing (CINyN) en la Universidad Complutense de Madrid, tuvo lugar una ponencia de Óscar Castro, Director de Total Gaming System bajo el título “Comunicación de una lotería social y responsable”. En dicha ponencia Castro explicó al público asistente compuesto de investigadores, docentes y estudiantes universitarios las claves de la estrategia de comunicación responsable del Grupo Social ONCE. La ponencia se estructuró en cuatro puntos: lotería social, lotería responsable, comunicación de una lotería responsable y comunicación responsable de una lotería.

En el primer punto, y tras explicar los orígenes de la ONCE y comentar algunas cifras como los actuales 75.000 trabajadores (el 60% de ellos trabajadores con discapacidad) que Grupo Social ONCE posee y los 265 millones de euros invertidos en la prestación de servicios social, Castro incidió en el hecho de que para ONCE la lotería es el medio, no el fin, a diferencia de otros operadores de juego.

En el tercer punto se mencionó la comunicación interna, vinculada a la formación de sus agentes, especialmente los vendedores a pie de calle, y al establecimiento de protocolos de juego seguro y responsable, así como la creación de concienciación en sus usuarios.

Finalmente en el cuatro punto se expusieron algunos de los resultados de la Cátedra Extraordinaria ONCE-UCM y se puso de manifiesto las principales directrices responsables que ONCE sigue en su publicidad cuyas comunicaciones se someten a un copy advise centrada en torno a la responsabilidad social, el compromiso con la información veraz y la protección de colectivos (especialmente menores).